מדיניות משלוחים – ASTRA

עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026

אנו ב-ASTRA עושים את מירב המאמצים על מנת לספק את הזמנתכם במהירות וביעילות. להלן מדיניות המשלוחים של האתר.

1. זמני אספקה

זמן האספקה המשוער להזמנות הוא 5–12 ימי עסקים.

במקרים חריגים שאינם בשליטתנו, לרבות עיכובים אצל חברות השילוח, עומסים לוגיסטיים, עיכובי מכס, תקופות חגים או אירועים בלתי צפויים אחרים, זמן האספקה עשוי להתארך ועד 35 ימי עסקים.

ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים בישראל.

זמן האספקה נספר בהתאם למועד שבו ההזמנה אושרה והועברה לטיפול.

2. מקור המשלוחים

הזמנות ASTRA נשלחות מהמרכז הלוגיסטי שלנו בחו"ל, הממוקם בסין, ישירות לכתובת שמסר הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.

בהתאם לכך, המשלוח הוא משלוח בינלאומי וזמני האספקה עשויים להיות מושפעים מתהליכי שילוח בינלאומיים ומגורמים שאינם בשליטת ASTRA.

3. מעקב אחר הזמנה

ככל שקיים מספר מעקב למשלוח, הוא יישלח ללקוח לאחר שההזמנה תעובד ותועבר למשלוח.

ייתכן שיחלוף זמן מסוים ממועד קבלת מספר המעקב ועד להופעת עדכון ראשון במערכת המעקב של חברת השילוח.

4. מספר חבילות

במקרים מסוימים, הזמנה הכוללת מספר מוצרים עשויה להישלח ביותר מחבילה אחת.

כתוצאה מכך, ייתכן שמוצרים מאותה הזמנה יגיעו במועדים שונים.

5. פרטי משלוח

באחריות הלקוח לוודא בעת ביצוע ההזמנה כי השם, מספר הטלפון, הכתובת ויתר פרטי המשלוח שמסר מלאים ומדויקים.

אם התגלתה טעות בפרטי המשלוח, יש ליצור עמנו קשר בהקדם האפשרי. לאחר שההזמנה הועברה לטיפול או נשלחה, לא תמיד ניתן יהיה לשנות את פרטי המשלוח.

6. עיכובים במשלוח

במקרה שהמשלוח מתעכב מעבר לזמן האספקה המשוער, ניתן לפנות לשירות הלקוחות ואנו נפעל לבדיקת סטטוס המשלוח מול הגורמים הרלוונטיים.

במקרה של עיכוב חריג או אי-אספקת ההזמנה, הטיפול ייעשה בהתאם להוראות הדין ולזכויות הצרכן החלות על העסקה.

אין במדיניות זו, לרבות ציון האפשרות לעיכוב של עד 35 ימי עסקים במקרים חריגים, כדי לגרוע מזכות ביטול או מכל זכות אחרת המוקנית לצרכן על פי דין.

7. מכס ומסים

משלוחים בינלאומיים עשויים להיות כפופים לבדיקות מכס ולהוראות הרשויות הרלוונטיות.

ככל שיוטלו מסים, אגרות או חיובים בקשר להזמנה, הטיפול בהם יהיה בהתאם לדין ולתנאים שהוצגו ללקוח בעת הרכישה.

8. יצירת קשר בנושא משלוחים

לכל שאלה בנוגע להזמנה או למשלוח ניתן לפנות לשירות הלקוחות של ASTRA:

WhatsApp / טלפון: 053-483-9339
דואר אלקטרוני: oroinformation@gmail.com

המפעילה המשפטית של האתר:
VELOZEFRIENDLY, UNIPESSOAL LDA
NIPC: 519605128
Portugal