מדיניות פרטיות – ASTRA

עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026

ASTRA מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר ופועלת לשמירה על המידע האישי הנמסר לה ונאסף במסגרת השימוש באתר.

מדיניות פרטיות זו מסבירה איזה מידע עשוי להיאסף, כיצד אנו משתמשים בו, למי הוא עשוי להימסר ומהן זכויות המשתמשים ביחס למידע.

האתר ASTRA מופעל על ידי VELOZEFRIENDLY, UNIPESSOAL LDA, חברה הרשומה בפורטוגל, מספר תאגיד/NIPC 519605128 (להלן: "החברה", "ASTRA", "אנחנו" או "מפעילת האתר").

1. איזה מידע אנו אוספים?

בעת שימוש באתר ו/או ביצוע הזמנה, אנו עשויים לאסוף מידע שנמסר לנו על ידך, לרבות:

• שם פרטי ושם משפחה.

• מספר טלפון.

• כתובת דואר אלקטרוני.

• כתובת למשלוח ופרטי כתובת נוספים.

• פרטי ההזמנה והמוצרים שנרכשו.

• מידע הנמסר במסגרת פנייה לשירות הלקוחות.

• מידע הנוגע לתשלום ולעסקה, בהתאם למידע המועבר אלינו על ידי ספקי התשלום.

בנוסף, בעת השימוש באתר עשוי להיאסף באופן אוטומטי מידע טכני מסוים, כגון:

• כתובת IP.

• סוג המכשיר והדפדפן.

• מערכת הפעלה.

• דפים ומוצרים שבהם צפית.

• זמני ביקור ופעולות שבוצעו באתר.

• מקור ההגעה לאתר.

• מידע הנאסף באמצעות Cookies וטכנולוגיות דומות.

ASTRA אינה שומרת בעצמה את פרטי כרטיס האשראי המלאים של הלקוח ככל שהתשלום מעובד ישירות באמצעות ספק סליקה חיצוני.

2. האם חובה למסור מידע?

לא חלה עליך חובה חוקית למסור לנו מידע אישי, ומסירת המידע תלויה ברצונך ובהסכמתך, אלא אם קיימת חובה אחרת על פי דין.

עם זאת, חלק מהמידע נדרש לצורך ביצוע פעולות מסוימות.

לדוגמה, ללא שם, כתובת למשלוח ופרטי קשר מתאימים, לא נוכל בדרך כלל להשלים ולספק הזמנה.

אי-מסירת מידע הדרוש לצורך שירות מסוים עלולה למנוע מאיתנו לספק את אותו שירות.

3. מטרות השימוש במידע

אנו עשויים להשתמש במידע לצורך:

• קבלת הזמנות ועיבודן.

• ביצוע ואימות תשלומים.

• אספקת מוצרים ללקוחות.

• יצירת קשר בנוגע להזמנה.

• מתן שירות לקוחות.

• טיפול בהחזרות, החלפות וביטולי עסקאות.

• איתור ומניעת הונאות ושימוש בלתי מורשה באתר.

• אבטחת האתר והמערכות הקשורות אליו.

• שיפור האתר, חוויית המשתמש והמוצרים והשירותים שלנו.

• ניתוח נתוני שימוש וביצועי האתר.

• ניהול ותפעול העסק.

• עמידה בדרישות חוקיות, חשבונאיות ורגולטוריות.

• שליחת הודעות שיווקיות, הצעות ומבצעים, במקום שבו הדבר מותר על פי דין ובהתאם להסכמה הנדרשת.

לא נעשה שימוש במידע אישי למטרה שאינה תואמת את המטרות שלשמן נאסף, אלא בהתאם לדין.

4. מסירת מידע לצדדים שלישיים

לצורך הפעלת החנות וביצוע הזמנות, מידע עשוי להימסר לספקי שירות הפועלים עבורנו או מספקים שירות הקשור לפעילות האתר.

אלה עשויים לכלול, בין היתר:

• Shopify, המספקת את פלטפורמת המסחר שעליה פועל האתר.

• ספקי סליקה ושירותי תשלום.

• בנקים ומוסדות פיננסיים, ככל שנדרש לביצוע העסקה.

• ספקים ומרכזים לוגיסטיים המטפלים בהזמנה.

• חברות שילוח ודואר.

• ספקי שירות לקוחות ותקשורת.

• ספקי אחסון, מחשוב ואבטחת מידע.

• מערכות אנליטיקה ומדידת ביצועים.

• פלטפורמות פרסום ושיווק שבהן אנו משתמשים.

• יועצים מקצועיים, רואי חשבון ונותני שירותים הנדרשים לצורך ניהול העסק.

מידע הנדרש לצורך אספקת הזמנה עשוי להיות מועבר גם לספק ו/או למרכז הלוגיסטי המטפל במשלוח בסין ולגורמים אחרים המשתתפים בשרשרת האספקה.

אנו שואפים למסור לצדדים אלה רק מידע הדרוש לצורך השירות שהם מספקים.

כמו כן, מידע עשוי להימסר אם הדבר נדרש על פי דין, צו שיפוטי, דרישה של רשות מוסמכת, לצורך הגנה על זכויות משפטיות או לצורך מניעה ובדיקה של פעילות בלתי חוקית.

5. העברת מידע מחוץ לישראל

ASTRA מופעלת על ידי חברה הרשומה בפורטוגל ומשתמשת בספקי שירות ומערכות בינלאומיים.

בהתאם לכך, מידע אישי עשוי להיות מעובד, מאוחסן או מועבר מחוץ לישראל, לרבות לפורטוגל, למדינות שבהן פועלים Shopify וספקי השירות שלה, לסין לצורך טיפול ואספקת הזמנות ולמדינות נוספות שבהן פועלים ספקי השירות הרלוונטיים.

העברת מידע כאמור תיעשה בהתאם להוראות הדין החלות.

6. Cookies וטכנולוגיות דומות

האתר משתמש או עשוי להשתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות.

Cookies הם קבצים קטנים הנשמרים בדפדפן או במכשיר ויכולים לשמש, בין היתר, לצורך:

• הפעלה תקינה של האתר.

• שמירת סל הקניות והעדפות המשתמש.

• אבטחה ומניעת הונאות.

• מדידה וניתוח של השימוש באתר.

• שיפור ביצועי האתר.

• התאמת תוכן.

• פרסום ומדידת קמפיינים שיווקיים.

חלק מה-Cookies חיוניים לפעילות האתר, ואחרים עשויים להיות מופעלים על ידי שירותי צד שלישי.

ניתן לשלוט ב-Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן ובאמצעות כלי ניהול Cookies שיוצגו באתר, ככל שקיימים.

חסימה או מחיקה של Cookies מסוימים עלולה לגרום לכך שחלק מהפונקציות באתר לא יעבדו כראוי.

7. פרסום ושיווק

בכפוף לדין ולהסכמות הנדרשות, אנו עשויים להשתמש בפרטי קשר שנמסרו לנו לצורך שליחת עדכונים, הטבות, מבצעים ותוכן שיווקי.

ניתן לבקש להפסיק לקבל דיוור שיווקי בכל עת באמצעות אפשרות ההסרה שתופיע בהודעה או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.

הפסקת קבלת הודעות שיווקיות אינה מונעת מאיתנו לשלוח הודעות שירות הנדרשות לצורך הזמנה קיימת, כגון אישור הזמנה ועדכון בנוגע למשלוח.

8. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעים סבירים ומקובלים שנועדו להגן על המידע האישי שבשליטתנו מפני גישה, שימוש, שינוי או חשיפה בלתי מורשים.

בנוסף, האתר מופעל באמצעות מערכות וספקי שירות חיצוניים, לרבות Shopify וספקי תשלום.

עם זאת, אין מערכת מחשב או העברת מידע באמצעות האינטרנט המאובטחת באופן מוחלט, ולכן איננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת מפני כל אירוע אבטחה.

9. שמירת מידע

מידע אישי יישמר למשך התקופה הדרושה לצורך המטרות שלשמן נאסף, לרבות ביצוע הזמנות, שירות לקוחות, ניהול חשבונאי, טיפול במחלוקות, מניעת הונאות ועמידה בדרישות חוקיות.

כאשר אין עוד צורך סביר או חוקי בשמירת מידע מסוים, הוא עשוי להימחק או להפוך למידע שאינו מזהה, בהתאם לדין ולמערכות שבהן הוא נשמר.

10. זכויות ביחס למידע

בהתאם להוראות הדין החל, אדם זכאי לעיין במידע אישי המוחזק עליו במאגר מידע.

ככל שהמידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, ניתן לבקש את תיקונו או מחיקתו בהתאם לתנאים הקבועים בדין.

ייתכנו זכויות נוספות ביחס למידע בהתאם לדין החל ולנסיבות.

לצורך הגשת בקשה בנוגע למידע אישי ניתן ליצור עמנו קשר באמצעות:

דואר אלקטרוני: oroinformation@gmail.com
WhatsApp / טלפון: 053-483-9339

ייתכן שנבקש מידע נוסף לצורך אימות זהותו של מגיש הבקשה לפני מסירת מידע או ביצוע פעולה הקשורה אליו.

11. מידע על קטינים

האתר אינו מיועד לאיסוף מכוון של מידע אישי מילדים שאינם רשאים לבצע עסקאות בעצמם על פי הדין החל.

ככל שנדרש אישור הורה או אפוטרופוס לביצוע עסקה או למסירת מידע, יש לקבל אישור כאמור בהתאם לדין.

אם נודע לנו כי נאסף מידע אישי מקטין שלא כדין, ניתן לפנות אלינו לצורך בדיקת הנושא.

12. קישורים ושירותים של צדדים שלישיים

האתר עשוי לכלול קישורים, יישומים או שירותים המופעלים על ידי צדדים שלישיים.

השימוש בשירותים אלה עשוי להיות כפוף למדיניות הפרטיות ולתנאים של אותם צדדים שלישיים, ואנו ממליצים לעיין בהם כאשר נעשה בהם שימוש.

13. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו רשאים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת בעקבות שינויים באתר, בפעילות העסקית, בטכנולוגיה, בספקי השירות או בדרישות הדין.

הגרסה המעודכנת תפורסם באתר ויצוין בה מועד העדכון האחרון.

14. יצירת קשר

לשאלות, בקשות או בירורים בנושא פרטיות ומידע אישי ניתן לפנות אלינו:

ASTRA – שירות לקוחות
דואר אלקטרוני: oroinformation@gmail.com
WhatsApp / טלפון: 053-483-9339

מפעילת האתר ובעלת השליטה במידע:
VELOZEFRIENDLY, UNIPESSOAL LDA
NIPC: 519605128
Portugal