תקנון אתר

תקנון אתר ASTRA – תנאי שימוש, מדיניות רכישה, משלוחים והחזרות

עודכן לאחרונה: אוקטובר 2026

1. כללי

1.1. ברוכים הבאים לאתר ASTRA (להלן: "האתר").

1.2. האתר מופעל על ידי VELOZEFRIENDLY, UNIPESSOAL LDA, חברה הרשומה בפורטוגל, מספר תאגיד/NIPC 519605128 (להלן: "החברה" או "מפעילת האתר").

1.3. ASTRA הוא השם המסחרי שבאמצעותו משווקת החברה את מוצריה.

1.4. השימוש באתר, הגלישה בו וביצוע רכישות כפופים לתנאי תקנון זה ולמדיניות המפורסמת באתר.

1.5. ביצוע רכישה באתר מהווה אישור לכך שהלקוח קרא את התקנון והסכים לתנאיו, בכפוף לכל דין החל על העסקה.

1.6. הוראות תקנון זה אינן גורעות מזכויות צרכניות המוקנות ללקוח מכוח הוראות דין שלא ניתן להתנות עליהן, לרבות הוראות חוק הגנת הצרכן הישראלי, ככל שהן חלות על העסקה.

1.7. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ופונה לכל המגדרים באופן שווה.

2. פרטי החברה ויצירת קשר

שם מסחרי: ASTRA

שם החברה המפעילה: VELOZEFRIENDLY, UNIPESSOAL LDA

מספר חברה/NIPC: 519605128

מדינת רישום: פורטוגל

כתובת החברה הרשומה: [יש להשלים את הכתובת הרשומה המלאה של החברה בפורטוגל]

דואר אלקטרוני: info@by-astra.com

טלפון / WhatsApp: 053-483-9339

ניתן לפנות לשירות הלקוחות בכל נושא הקשור להזמנות, משלוחים, החלפות, החזרות וביטול עסקאות.

שעות המענה עשויות להשתנות מעת לעת.

3. המוצרים והמידע באתר

3.1. האתר מציע למכירה נעליים, מגפיים ומוצרים נוספים כפי שיוצגו באתר מעת לעת.

3.2. החברה פועלת להציג מידע מדויק ככל האפשר בנוגע למוצרים, לרבות תמונות, מידות, מאפיינים, חומרים, מחירים ותיאורי מוצרים.

3.3. ייתכנו הבדלים קלים בין צבעי המוצרים כפי שהם מוצגים על גבי המסך לבין צבעם בפועל, עקב תאורה, צילום או הגדרות מסך.

3.4. מומלץ לעיין בטבלת המידות ובמידע המופיע בדף המוצר לפני ביצוע הזמנה.

3.5. החברה רשאית לעדכן מוצרים, מחירים, מבצעים ומלאי, בכפוף לדין.

3.6. מידע כללי בנוגע לנוחות הנעליים, לתנועת כף הרגל ולמאפייני המוצר אינו מהווה אבחון או ייעוץ רפואי. תוצאות וחוויית השימוש עשויות להשתנות מאדם לאדם.

4. מחירים ותשלום

4.1. מחירי המוצרים יוצגו באתר בשקלים חדשים (₪), אלא אם צוין אחרת.

4.2. המחיר המחייב הוא המחיר המוצג בעת השלמת ההזמנה, בכפוף לכל דין.

4.3. מחירי המוצרים יכללו מסים ככל שנדרש בהתאם לדין החל. כל עלות נוספת שהלקוח נדרש לשלם במסגרת העסקה תוצג בהתאם לדרישות הדין.

4.4. ככל שמוצע משלוח חינם, לא ייגבו דמי משלוח עבור האספקה הרגילה במסגרת ההטבה.

4.5. התשלום יתבצע באמצעות אמצעי התשלום הזמינים באתר.

4.6. השלמת ההזמנה מותנית באישור התשלום על ידי ספק שירותי התשלום.

4.7. החברה רשאית להציע מבצעים והנחות לתקופות מוגבלות בהתאם לתנאים שיוצגו באתר.

5. ביצוע הזמנה

5.1. לצורך ביצוע ההזמנה, הלקוח יתבקש למסור פרטים הדרושים לעיבוד ההזמנה ולאספקת המוצר.

5.2. הלקוח אחראי למסור פרטים מדויקים ומלאים, לרבות שם, כתובת משלוח, מספר טלפון וכתובת דואר אלקטרוני.

5.3. לאחר השלמת ההזמנה יישלח אישור הזמנה לכתובת הדואר האלקטרוני שסיפק הלקוח, בהתאם לפעילות המערכת.

5.4. במקרה שבו מוצר אינו זמין לאחר ביצוע הזמנה, החברה תיצור קשר עם הלקוח ותציע פתרון מתאים, לרבות ביטול ההזמנה והחזר כספי בהתאם לדין.

5.5. במקרה של טעות בפרטי ההזמנה, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

6. משלוחים ואספקה

6.1. החברה מספקת משלוחים ללקוחות בישראל בהתאם לאפשרויות המשלוח המפורסמות באתר.

6.2. זמני האספקה המשוערים יוצגו בדף המוצר, במדיניות המשלוחים ו/או בתהליך השלמת ההזמנה.

6.3. חלק מהמוצרים עשויים להישלח ישירות מספקים או ממרכזים לוגיסטיים מחוץ לישראל, לרבות מסין.

6.4. מוצרים שנרכשו באותה הזמנה עשויים להישלח בחבילות נפרדות ולהגיע במועדים שונים.

6.5. הלקוח אחראי לוודא שפרטי המשלוח שמסר מדויקים ומלאים.

6.6. במקרה של עיכוב חריג, אובדן משלוח או בעיית אספקה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות והחברה תפעל לבירור המקרה ולמתן פתרון בהתאם לדין.

6.7. ככל שיחולו על המשלוח מסי יבוא או חיובים נוספים לפי הדין, האחריות לתשלומם תיקבע בהתאם לתנאים שהוצגו ללקוח ולדין החל.

6.8. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של אי־אספקת המוצר במועד או הפרה אחרת מצד החברה.

7. ביטול עסקה וזכויות צרכניות

7.1. לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות הדין החל, לרבות חוק הגנת הצרכן הישראלי ככל שהוא חל על העסקה.

7.2. בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר, ככל שקיימת זכות ביטול על פי הדין הישראלי, ניתן בדרך כלל לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי הנדרש על פי דין, לפי המאוחר מביניהם.

7.3. לקוחות המשתייכים לקבוצות שהחוק מעניק להן זכויות ביטול מורחבות, לרבות אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים, עשויים להיות זכאים לתקופת ביטול ארוכה יותר בהתאם לתנאי החוק.

7.4. הודעת ביטול ניתן למסור באמצעות:

  • דואר אלקטרוני: info@by-astra.com

  • טלפון / WhatsApp: 053-483-9339

  • אמצעי ביטול נוספים המפורסמים באתר או המתחייבים על פי דין.

7.5. לצורך טיפול בבקשה יש למסור פרטים המאפשרים לזהות את ההזמנה, כגון שם מלא, מספר הזמנה ופרטי קשר.

7.6. בביטול עסקה שלא במסגרת הטבת 30 ימי הניסיון ושאינו נובע מפגם, אי־התאמה או הפרה אחרת מצד החברה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לדין, בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדבר מותר.

7.7. בביטול עסקה עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת המזכה בביטול ללא דמי ביטול על פי דין, לא ייגבו דמי ביטול.

7.8. החזר כספי בעקבות ביטול עסקה מכוח הדין יבוצע בהתאם למועדים ולאופן הקבועים בדין.

7.9. בנוסף לזכויות הביטול החוקיות, ASTRA מעניקה הטבת 30 ימי ניסיון עם החזר כספי מלא על מחיר המוצר, בהתאם לתנאים המפורטים בסעיף 8 להלן.

7.10. במסגרת הטבת 30 ימי הניסיון לא ייגבו דמי ביטול או דמי טיפול. עלות משלוח ההחזרה במקרה של חרטה או אי־התאמה אישית תחול על הלקוח, כמפורט בסעיף 8.

7.11. במקרה של סתירה בין תקנון זה לבין הוראת דין שלא ניתן להתנות עליה, תגבר הוראת הדין.

8. מדיניות 30 ימי ניסיון והחזר כספי

8.1. הבטחת 30 ימי ניסיון

ASTRA מעניקה ללקוחותיה 30 ימי ניסיון מלאים ממועד קבלת הנעליים בפועל, עבור נעליים ומגפיים המשתתפים בהטבה.

אנו מאמינים בנוחות המוצרים שלנו ורוצים לאפשר ללקוחות להתנסות בהם בביטחון, ללא חשש מהתחייבות למוצר שאינו מתאים להם.

8.2. החזר כספי מלא על המוצר

אם במהלך 30 ימי הניסיון הלקוח יחליט שהנעליים אינן נוחות לו, שהמידה אינה מתאימה או שהמוצר אינו עונה על ציפיותיו, הוא רשאי לבקש החזר כספי מלא בגובה המחיר ששילם עבור המוצר.

אין צורך לספק סיבה לבקשת ההחזר.

במסגרת ההטבה לא ייגבו דמי ביטול או דמי טיפול בהחזרה.

עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח, כמפורט בסעיף 8.5, ואינה נכללת בהחזר על מחיר המוצר.

8.3. שימוש בנעליים במהלך תקופת הניסיון

הטבת 30 ימי הניסיון נועדה לאפשר התנסות אמיתית בנעליים.

ניתן למדוד את הנעליים בבית, ללכת איתן ולהשתמש בהן במהלך פעילות יומיומית סבירה, לרבות הליכה בחוץ וסידורים.

שימוש סביר בנעליים במהלך תקופת הניסיון לא ישלול כשלעצמו את הזכאות להחזר כספי.

ההטבה אינה מכסה נזק מכוון או שימוש חריג ובלתי סביר במוצר, מעבר לבלאי הנובע מהתנסות רגילה.

8.4. כיצד מבקשים החזר כספי?

לקוח המעוניין בהחזר כספי במסגרת ההטבה יכול לפנות לשירות הלקוחות בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר.

ניתן להגיש בקשה באמצעות:

יש לציין את מספר ההזמנה ופרטי הקשר כדי שנוכל לאתר את ההזמנה ולהתחיל בטיפול בבקשה.

אין חובה להסביר את הסיבה להחזרה.

8.5. משלוח המוצר בחזרה

לאחר פתיחת בקשת ההחזרה, שירות הלקוחות יספק ללקוח את כתובת ההחזרה המדויקת ואת ההנחיות הנדרשות לשליחת המוצר.

כתובת משלוח ההחזרה תימסר בעת פתיחת הבקשה, לפני ביצוע המשלוח, בהתאם ליעד ההחזרות הרלוונטי.

במקרה של החזרה עקב חרטה, חוסר נוחות או אי־התאמה אישית, עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח והיא מוערכת בכ־30 ₪.

העלות המדויקת תיקבע בהתאם לתעריף שירות המשלוחים הרלוונטי ותימסר ללקוח לפני ביצוע ההחזרה.

עלות זו היא הוצאת שילוח ולא דמי ביטול או דמי טיפול.

יש לשלוח את המוצר בהתאם להנחיות שנמסרו על ידי שירות הלקוחות. מומלץ לשמור אסמכתה על מסירת החבילה לחברת השילוח.

אין לשלוח מוצרים לכתובת שאינה כתובת ההחזרה שנמסרה על ידי שירות הלקוחות.

8.6. החזר כספי

ההחזר הכספי יינתן בגובה מלוא המחיר ששולם עבור המוצר שהוחזר, ללא דמי ביטול או דמי טיפול במסגרת הטבת 30 ימי הניסיון.

ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי ששימש לביצוע ההזמנה, ככל שניתן.

כאשר הביטול מתבצע מכוח זכות הקבועה בדין, ההחזר יבוצע במועד הקבוע בדין.

בבקשות המוגשות מכוח הטבת 30 ימי הניסיון מעבר לתקופת הביטול הקבועה בדין, ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר המוחזר.

8.7. החזרות עקב פגם או טעות בהזמנה

במקרה שבו התקבל מוצר פגום, מוצר שגוי או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות.

במקרים שבהם האחריות לפגם או לאי־התאמה מוטלת על החברה, החברה תישא בעלויות ההחזרה בהתאם לדין, והלקוח לא יחויב בדמי ביטול או בהוצאות החזרה שהדין מטיל על החברה.

8.8. שמירת זכויות

הטבת 30 ימי הניסיון היא הטבה מסחרית נוספת שאינה מחליפה או מגבילה זכויות ביטול, החזר או פיצוי המוקנות ללקוח מכוח הדין.

9. החלפת מידה בחינם

9.1. ASTRA מעניקה ללקוחותיה אפשרות להחלפת מידה ללא תשלום בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר.

9.2. אם המידה שהוזמנה אינה מתאימה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות ולבקש החלפה למידה אחרת של אותו דגם.

9.3. החלפת המידה תתבצע בכפוף לזמינות המידה המבוקשת במלאי.

9.4. החלפת מידה אחת לכל זוג תתבצע ללא דמי החלפה וללא עלויות משלוח נוספות ללקוח. החברה תישא בעלויות השילוח הנדרשות לביצוע ההחלפה בהתאם להנחיות שירות הלקוחות.

9.5. במקרה שהלקוח מבקש להחליף את המוצר לדגם אחר או לבצע החלפה נוספת, התנאים יימסרו לו מראש, בכפוף לדין.

9.6. שירות הלקוחות יספק הנחיות בנוגע להחזרת המידה הקודמת ולקבלת המידה החדשה.

9.7. אין בהוראות סעיף זה כדי לגרוע מזכות הלקוח לבקש החזר כספי במסגרת הטבת 30 ימי הניסיון או מכוח הדין.

10. מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם

10.1. זכות הביטול מכוח הדין עשויה שלא לחול על מוצרים או עסקאות שהדין מחריג במפורש מזכות הביטול.

10.2. חריגים אלה יחולו רק בהתאם לתנאים ולהיקף המותרים על פי הדין.

10.3. ביחס לנעליים ולמגפיים המשתתפים בהטבת 30 ימי הניסיון, יחולו תנאי ההטבה המפורטים בסעיף 8, ללא פגיעה בזכויות חוקיות נוספות.

11. אחריות למוצרים

11.1. החברה פועלת לספק מוצרים תקינים התואמים את התיאור באתר.

11.2. במקרה של פגם או בעיה במוצר, ניתן לפנות לשירות הלקוחות עם פרטי ההזמנה ותיאור הבעיה.

11.3. החברה תבחן את הפנייה ותציע פתרון בהתאם לדין ולתנאי האחריות החלים על המוצר.

11.4. אין לעשות במוצרים שימוש בניגוד להוראות השימוש או הבטיחות של היצרן.

11.5. אין באמור כדי לצמצם אחריות שלא ניתן להגביל על פי דין.

12. הגבלת אחריות

12.1. החברה פועלת לשמור על תקינות האתר וזמינותו, אך אינה מתחייבת לפעילות רציפה וללא תקלות בכל עת.

12.2. החברה לא תהיה אחראית לנזקים הנובעים מאירועים שאינם בשליטתה הסבירה, בכפוף לדין.

12.3. המידע המופיע באתר בנוגע לנוחות, לתנועת כף הרגל או למאפיינים בריאותיים כלליים אינו מהווה תחליף לייעוץ רפואי אישי.

12.4. שום הוראה בתקנון זה לא תפורש כפטור מאחריות או כהגבלת אחריות במקום שבו הדין אינו מתיר זאת.

13. שימוש באתר

13.1. אין להשתמש באתר למטרות בלתי חוקיות או לביצוע פעילות העלולה לפגוע בחברה, במשתמשים אחרים או בתשתיות האתר.

13.2. חל איסור לבצע הונאה, התחזות, מסירת פרטים כוזבים או ניסיון לגישה בלתי מורשית למערכות האתר.

13.3. החברה רשאית לנקוט פעולות סבירות למניעת הונאות או שימוש אסור, בכפוף לדין.

14. קניין רוחני

14.1. זכויות הקניין הרוחני בתכנים שבבעלות החברה, לרבות עיצוב, טקסטים, תמונות מקוריות, גרפיקה, לוגואים ותכנים אחרים, שייכות לחברה או לבעלי הזכויות הרלוונטיים.

14.2. אין להעתיק, להפיץ, לשכפל או לעשות שימוש מסחרי בתכנים מוגנים ללא הרשאה מתאימה.

14.3. סימנים מסחריים ותכנים של צדדים שלישיים שייכים לבעליהם החוקיים.

15. פרטיות ואבטחת מידע

15.1. החברה עשויה לאסוף ולעבד מידע אישי לצורך ביצוע הזמנות, אספקת מוצרים, מתן שירות לקוחות, תפעול האתר ושיווק, בהתאם לדין.

15.2. המידע יעובד בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר.

15.3. האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורכי תפעול, אבטחה, מדידה ושיווק, בכפוף לדין ולהסכמות הנדרשות.

15.4. החברה עשויה להיעזר בספקי שירות חיצוניים, לרבות Shopify, חברות סליקה, חברות שילוח וספקי שירותי פרסום וניתוח נתונים.

15.5. מדיניות הפרטיות המלאה תפורסם בנפרד ותהווה חלק ממערך התנאים החל על השימוש באתר.

16. הודעות שיווקיות

16.1. החברה עשויה לשלוח הודעות שיווקיות באמצעות דואר אלקטרוני, SMS או אמצעי תקשורת אחרים, בכפוף לדין ולהסכמות הנדרשות.

16.2. ניתן לבקש להפסיק לקבל הודעות שיווקיות באמצעות אפשרות ההסרה המופיעה בהודעות או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.

16.3. הודעות תפעוליות הנוגעות להזמנה קיימת, למשלוח או לטיפול בפניית שירות אינן בהכרח הודעות שיווקיות.

17. שינויים באתר ובתקנון

17.1. החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת בהתאם לשינויים בפעילות האתר, בשירותים, במוצרים או בדרישות הדין.

17.2. הנוסח העדכני יפורסם באתר.

17.3. עדכון התקנון לא יפגע בזכויות שכבר התגבשו במסגרת עסקאות קודמות, בהתאם לדין ולהתחייבויות שניתנו ללקוח במועד הרכישה.

18. הדין החל וסמכות השיפוט

18.1. האתר מופעל על ידי חברה הרשומה בפורטוגל ומשווק מוצרים, בין היתר, לצרכנים בישראל.

18.2. הוראות תקנון זה יחולו בכפוף לדין החל על העסקה, לרבות הוראות צרכניות מחייבות שלא ניתן להתנות עליהן.

18.3. בכל מחלוקת הנוגעת לעסקה, הדין החל וסמכות השיפוט ייקבעו בהתאם להוראות הדין הרלוונטיות.

18.4. אין בתקנון זה כדי לשלול מהלקוח זכות או הגנה המוקנות לו מכוח הוראות דין מחייבות.

19. שירות לקוחות והגשת בקשות

לשאלות, בירורים, החזרות, החלפות או בקשות לביטול עסקה ניתן לפנות אלינו:

ASTRA – שירות לקוחות

WhatsApp / טלפון: 053-483-9339

דואר אלקטרוני: info@by-astra.com

המפעילה המשפטית של האתר:

VELOZEFRIENDLY, UNIPESSOAL LDA

NIPC: 519605128

פורטוגל

כתובת רשומה: [Rua Deao Boavida, 14, Alpedrinha, Castelo Branco, Portugal 6230-079]

אנו פועלים לספק שירות לקוחות מקצועי, שקוף והוגן, בהתאם למדיניות המפורסמת באתר ולהוראות הדין החל.

טופס יצירת קשר