מדיניות החזרים

מדיניות החזרות, החלפות והחזרים – ASTRA

עודכן לאחרונה: אוקטובר 2026

ב־ASTRA אנחנו מאמינים שקניית נעליים צריכה להיות חוויה נוחה ובטוחה, גם כשמזמינים באינטרנט.

לכן, בנוסף לזכויות המוקנות לצרכנים על פי דין, אנו מעניקים 30 ימי ניסיון עם אפשרות להחזר כספי מלא על מחיר המוצר, וכן החלפת מידה אחת בחינם, בהתאם לתנאים המפורטים להלן.

1. 30 ימי ניסיון

1.1. כל רכישה של נעליים או מגפיים המשתתפים בהטבת 30 ימי הניסיון של ASTRA כוללת תקופת ניסיון של 30 ימים מלאים ממועד קבלת המוצר בפועל.

1.2. במהלך תקופה זו ניתן לפתוח את אריזת המוצר, למדוד את הנעליים ולהתנסות בהן בשימוש יומיומי סביר, לרבות הליכה בבית, הליכה בחוץ וביצוע סידורים.

1.3. אם במהלך תקופת הניסיון החלטתם שהנעליים אינן נוחות לכם, אינן מתאימות או שאינכם מרוצים מהן מכל סיבה אחרת, תוכלו לפנות אלינו בבקשה להחזרה ולקבל החזר כספי מלא על מחיר המוצר.

1.4. אין צורך לנמק את בקשת ההחזרה.

1.5. פתיחת האריזה ושימוש סביר בנעליים במהלך תקופת הניסיון אינם מבטלים כשלעצמם את הזכאות להחזר כספי במסגרת ההטבה.

2. החזרת מוצר וקבלת החזר כספי

2.1. לקוח המעוניין להחזיר מוצר במסגרת 30 ימי הניסיון מתבקש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר.

2.2. לאחר פתיחת בקשת ההחזרה, שירות הלקוחות יספק את ההנחיות הנדרשות להחזרת המוצר ואת כתובת המשלוח המדויקת.

2.3. במסגרת הטבת 30 ימי הניסיון יינתן החזר כספי מלא בגובה המחיר ששולם עבור המוצר שהוחזר, ללא דמי ביטול או דמי טיפול.

2.4. במקרה של החזרה עקב חרטה, חוסר נוחות או אי־התאמה אישית, עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, כמפורט בסעיף 3.

2.5. ההחזר הכספי יבוצע בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות זו, מבלי לגרוע מזכויות הביטול החוקיות של הלקוח.

3. עלות משלוח ההחזרה וכתובת ההחזרה

3.1. במקרה של החזרת מוצר עקב חרטה, חוסר נוחות או אי־התאמה אישית, עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח.

3.2. עלות משלוח ההחזרה המשוערת היא כ־30 ₪, בהתאם לתעריף שירות השילוח הרלוונטי.

3.3. העלות המדויקת תיקבע בהתאם לתעריפי חברת השילוח ותימסר ללקוח לפני ביצוע ההחזרה.

3.4. לאחר פתיחת בקשת החזרה, שירות הלקוחות יספק ללקוח את כתובת ההחזרה המדויקת ואת ההנחיות הנדרשות לשליחת החבילה.

3.5. עלות משלוח ההחזרה תשולם על ידי הלקוח לצורך החזרת המוצר, ולא תנוכה אוטומטית מההחזר הכספי עבור מחיר המוצר.

3.6. לא ייגבו דמי טיפול, דמי בדיקה או דמי ביטול נוספים במסגרת הטבת 30 ימי הניסיון.

3.7. במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי או אי־התאמה המזכה בהחזרה ללא עלות לפי הדין, החברה תישא בעלויות ההחזרה בהתאם להוראות הדין.

3.8. אין לשלוח מוצרים חזרה לפני קבלת הנחיות משירות הלקוחות.

4. החלפת מידה בחינם

4.1. ASTRA מעניקה אפשרות להחלפת מידה אחת בחינם לכל זוג נעליים או מגפיים המשתתפים בהטבה, בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר.

4.2. במקרה שבו המידה שהוזמנה אינה מתאימה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות ולבקש מידה אחרת של אותו הדגם.

4.3. החלפת המידה תתבצע בכפוף לזמינות המידה המבוקשת במלאי.

4.4. לא ייגבו דמי החלפה או עלויות משלוח נוספות עבור החלפת המידה הראשונה. החברה תישא בעלויות השילוח הנדרשות לביצוע ההחלפה, בהתאם להנחיות שירות הלקוחות.

4.5. שירות הלקוחות יספק הנחיות לגבי הטיפול בזוג הקודם וקבלת הזוג במידה החדשה.

4.6. בקשה להחלפת דגם, מוצר אחר או החלפה נוספת תיבחן בהתאם לזמינות המלאי ולתנאים שיימסרו ללקוח מראש. במקרה של הפרש במחיר בין מוצרים, ההפרש יוסדר לפני ביצוע ההחלפה.

4.7. האפשרות להחלפת מידה אינה גורעת מזכות הלקוח לבקש החזר כספי במסגרת הטבת 30 ימי הניסיון או בהתאם לדין.

5. מצב המוצר המוחזר

5.1. הטבת 30 ימי הניסיון נועדה לאפשר התנסות אמיתית בנעליים.

5.2. ניתן להחזיר נעליים גם לאחר פתיחת האריזה ושימוש יומיומי סביר, לרבות הליכה מחוץ לבית.

5.3. יש להחזיר את המוצר בשלמותו, יחד עם האביזרים והחלקים שהתקבלו עמו, ככל שקיימים.

5.4. אין חובה שהנעליים יהיו ללא כל סימן שימוש, כל עוד מדובר בבלאי סביר הנובע מהתנסות רגילה.

5.5. ההטבה אינה מכסה נזק מכוון, נזק שנגרם משימוש חריג או בלתי סביר, או שימוש בניגוד להוראות הבטיחות של המוצר.

5.6. אין באמור בסעיף זה כדי להגביל זכויות המוקנות לצרכן על פי דין.

6. מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה

6.1. אם התקבל מוצר פגום, מוצר שגוי או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

6.2. מומלץ לצרף תמונה ותיאור של הבעיה כדי לאפשר טיפול מהיר ויעיל.

6.3. החברה תבדוק את הפנייה ותפעל לתיקון הבעיה בהתאם לדין, לרבות החלפת מוצר או החזר כספי, בהתאם לנסיבות ולזכויות הלקוח.

6.4. במקרים שבהם הביטול נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת המזכה בביטול ללא עלות לפי הדין, לא ייגבו דמי ביטול והחברה תישא באחריות להחזרת המוצר בהתאם לדין.

6.5. עלות משלוח ההחזרה המפורטת בסעיף 3 אינה חלה במקרים שבהם הדין מטיל על החברה את האחריות להחזרת המוצר.

7. אופן ומועד ביצוע ההחזר הכספי

7.1. ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן.

7.2. במקרה של בקשת החזר במסגרת הטבת 30 ימי הניסיון, מעבר לתקופת הביטול החוקית, ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר המוחזר.

7.3. במקרה של ביטול עסקה מכוח זכות המוקנית ללקוח לפי הדין, ההחזר יבוצע במועד הקבוע בדין, גם אם המוצר טרם הוחזר, ככל שכך נדרש על פי הדין.

7.4. במסגרת הטבת 30 ימי הניסיון, ההחזר יכלול את מלוא המחיר ששולם עבור המוצר המוחזר, ללא דמי ביטול או דמי טיפול.

7.5. עלות משלוח ההחזרה במקרה של חרטה או אי־התאמה אישית תחול על הלקוח בנפרד, כמפורט בסעיף 3.

7.6. הזמן עד להופעת הזיכוי בחשבון הלקוח עשוי להשתנות בהתאם לחברת האשראי, לבנק או לספק שירותי התשלום, לאחר ביצוע ההחזר על ידי החברה.

8. כיצד מבקשים החזרה או החלפה?

כדי להתחיל בתהליך החזרה, החלפת מידה או בקשת החזר כספי, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות של ASTRA.

לצורך איתור ההזמנה וטיפול בבקשה, יש למסור:

שם מלא.
מספר הזמנה.
פרטי המוצר שאותו מבקשים להחזיר או להחליף.
האם מבוקש החזר כספי או החלפה.

אין חובה למסור סיבה לבקשת החזר במסגרת הטבת 30 ימי הניסיון.

דרכי יצירת קשר:

WhatsApp / טלפון: 053-483-9339

דואר אלקטרוני: info@by-astra.com

לאחר קבלת הפנייה, שירות הלקוחות יספק את ההנחיות הרלוונטיות, לרבות כתובת ההחזרה במקרה הצורך.

9. זכויות ביטול על פי דין

9.1. מדיניות 30 ימי הניסיון של ASTRA היא הטבה מסחרית נוספת, ואינה מחליפה או מגבילה זכויות ביטול, החזרה או החזר כספי המוקנות לצרכן מכוח הדין החל.

9.2. בעסקת מכר מרחוק, ככל שחלה זכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן הישראלי, ניתן בדרך כלל לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי הנדרש על פי דין, לפי המאוחר מביניהם.

9.3. לקוחות המשתייכים לקבוצות שלהן מוקנות זכויות ביטול מורחבות לפי החוק עשויים להיות זכאים לתקופת ביטול ארוכה יותר, בכפוף לתנאים הקבועים בדין.

9.4. בביטול עסקה שלא במסגרת הטבת 30 ימי הניסיון, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לדין, בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדבר מותר.

9.5. במסגרת הטבת 30 ימי הניסיון לא ייגבו דמי ביטול או דמי טיפול.

9.6. במקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין זכויות צרכניות שלא ניתן להתנות עליהן, יחולו הוראות הדין המיטיבות עם הצרכן.

10. פרטי החברה ושירות לקוחות

שם מסחרי: ASTRA

החברה המפעילה: VELOZEFRIENDLY, UNIPESSOAL LDA

מספר תאגיד/NIPC: 519605128

כתובת רשומה: [Rua Deao Boavida, 14, Alpedrinha, Castelo Branco, Portugal 6230-079]