תקנון אתר
תקנון אתר ASTRA – תנאי שימוש ומדיניות רכישה
עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026
1. כללי
1.1. ברוכים הבאים לאתר ASTRA (להלן: "האתר").
1.2. האתר מופעל על ידי VELOZEFRIENDLY, UNIPESSOAL LDA, חברה הרשומה בפורטוגל, מספר תאגיד/NIPC 519605128 (להלן: "החברה" ו/או "מפעילת האתר").
1.3. ASTRA הוא השם המסחרי המשמש את החנות באתר.
1.4. השימוש באתר, הגלישה בו וביצוע רכישה באמצעותו כפופים לתנאי תקנון זה. ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור לכך שהלקוח קרא את התקנון והסכים לתנאיו.
1.5. הוראות תקנון זה יחולו בכפוף לכל דין קוגנטי החל על העסקה, לרבות הוראות חוק הגנת הצרכן הישראלי ככל שהן חלות על העסקה. במקרה של סתירה בין הוראות התקנון לבין הוראת דין שלא ניתן להתנות עליה, תגבר הוראת הדין.
1.6. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד והוא מתייחס לכל המגדרים באופן שווה.
2. יצירת קשר
ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של ASTRA באמצעות:
WhatsApp / טלפון: 053-483-9339
דואר אלקטרוני: oroinformation@gmail.com
שעות המענה עשויות להשתנות מעת לעת.
3. המוצרים והמידע באתר
3.1. האתר מציע למכירה מוצרים שונים כפי שיוצגו בו מעת לעת.
3.2. החברה עושה מאמצים להציג את המוצרים, תיאוריהם, מידותיהם, מאפייניהם ותמונותיהם בצורה מדויקת ככל האפשר.
3.3. ייתכנו הבדלים שאינם מהותיים בין אופן הצגת המוצר באתר לבין המוצר בפועל, בין היתר עקב הגדרות מסך, תאורה, צילום, עדכוני יצרן וכדומה.
3.4. תמונות המוצרים באתר מיועדות להמחשה, אלא אם צוין במפורש אחרת.
3.5. החברה רשאית לעדכן את מגוון המוצרים, להוסיף או להסיר מוצרים ולשנות מחירים, מבצעים ותנאי מכירה, בכפוף לדין.
4. מחירים ותשלום
4.1. המחיר המחייב של מוצר הוא המחיר המוצג באתר בעת השלמת ההזמנה, בכפוף לכל דין.
4.2. המחירים יוצגו ללקוח באתר בהתאם להגדרות החנות ויכללו מסים ככל שנדרש על פי הדין החל.
4.3. עלויות משלוח או חיובים נוספים, ככל שקיימים, יוצגו ללקוח לפני השלמת ההזמנה.
4.4. התשלום יתבצע באמצעות אמצעי התשלום הזמינים באתר בעת ביצוע ההזמנה.
4.5. השלמת הזמנה מותנית באישור התשלום על ידי ספק שירותי התשלום הרלוונטי.
4.6. במקרה שבו עסקה לא אושרה על ידי חברת האשראי או ספק התשלום, החברה אינה מחויבת לספק את ההזמנה.
5. ביצוע הזמנה
5.1. לצורך ביצוע הזמנה, הלקוח יתבקש למסור פרטים הדרושים לביצוע העסקה ואספקת המוצר, כגון שם, מספר טלפון, כתובת, כתובת דואר אלקטרוני ופרטי משלוח.
5.2. על הלקוח למסור פרטים נכונים, מלאים ומדויקים.
5.3. מסירת פרטים שגויים עלולה לגרום לעיכוב או לאי־אספקת ההזמנה.
5.4. לאחר ביצוע ההזמנה עשוי להישלח ללקוח אישור הזמנה באמצעי הקשר שמסר.
5.5. במקרה שבו מוצר שהוזמן אינו זמין, החברה תהיה רשאית לבטל את ההזמנה הרלוונטית ולהשיב ללקוח כל סכום ששולם בגינה, בהתאם לדין.
6. משלוחים ואספקה
6.1. זמני האספקה המשוערים יוצגו באתר, בדף המוצר, בעמוד המשלוחים ו/או במהלך ביצוע ההזמנה.
6.2. זמני האספקה הם בהתאם לתנאים שהוצגו ללקוח בעת הרכישה ובכפוף לנסיבות שאינן בשליטת החברה, ככל שהדין מאפשר זאת.
6.3. חלק מהמוצרים עשויים להישלח ישירות מספקים ו/או ממרכזים לוגיסטיים הנמצאים מחוץ לישראל.
6.4. מוצרים באותה הזמנה עשויים להגיע בחבילות נפרדות ובמועדים שונים.
6.5. הלקוח אחראי לוודא שפרטי המשלוח שמסר נכונים ומלאים.
6.6. במקרה של עיכוב חריג, אובדן חבילה או בעיה באספקה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות והחברה תפעל לבירור העניין.
6.7. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של אי־אספקת המוצר במועד, ככל שהן מוקנות לו על פי דין.
7. ביטול עסקה
7.1. לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והדין החל.
7.2. בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר, ככל שחלה זכות הביטול על פי דין, ניתן לבטל את העסקה בתוך התקופה הקבועה בדין, ובכלל זה בדרך כלל בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי הנדרש על פי דין, לפי המאוחר מביניהם.
7.3. לגבי אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, עשויה לעמוד זכות ביטול לתקופה ארוכה יותר, בהתאם לתנאים ולהגדרות הקבועים בחוק.
7.4. הודעת ביטול יכולה להימסר לחברה באמצעות דרכי הביטול המותרות על פי דין, ובין היתר באמצעות:
דואר אלקטרוני: oroinformation@gmail.com
טלפון / WhatsApp: 053-483-9339
קישור ייעודי "ביטול עסקה" באתר.
7.5. בבקשת הביטול יש למסור פרטים המאפשרים לזהות את הלקוח ואת העסקה, כגון שם מלא, מספר הזמנה ופרטי קשר. ככל שנדרש על פי דין, יתבקש הלקוח למסור גם פרטי זיהוי נוספים.
7.6. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדבר מותר על פי דין.
7.7. במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת המזכה בביטול ללא דמי ביטול על פי דין – לא ייגבו דמי ביטול.
7.8. החזר כספי בעקבות ביטול כדין יבוצע בהתאם למועדים ולאופן הקבועים בדין ובאמצעות אמצעי התשלום הרלוונטי, ככל שניתן.
7.9. במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה או הפרה מצד החברה, החזרת המוצר תיעשה בהתאם להוראות הדין והנחיות שירות הלקוחות.
7.10. אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכות ביטול או זכות אחרת המוקנית לצרכן על פי דין.
8. החזרות והחלפות
8.1. בקשות להחזרה או החלפה יטופלו בהתאם לדין ולמדיניות המפורסמת באתר.
8.2. ככל שהלקוח מבקש לבטל עסקה שלא עקב פגם או אי־התאמה, עליו לשמור על המוצר ולהחזירו בהתאם להוראות הדין.
8.3. החברה רשאית לבדוק מוצר שהוחזר לצורך בירור מצבו והטיפול בבקשת הלקוח.
8.4. במקרה שהלקוח קיבל מוצר שגוי, מוצר פגום או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, עליו לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף, ככל שניתן, תמונות או מידע המסייעים בבירור.
8.5. הוראות סעיף זה אינן גורעות מזכויות צרכניות שלא ניתן להתנות עליהן.
9. מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם
זכות הביטול עשויה שלא לחול על מוצרים או עסקאות שהדין מחריג מזכות הביטול, לרבות במקרים מסוימים מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, מוצרים הניתנים להעתקה או שכפול לאחר פתיחת אריזתם, טובין פסידים או מוצרים אחרים שהדין קובע לגביהם חריג.
כל חריג יחול רק במידה ובהיקף המותרים על פי הדין.
10. אחריות למוצרים
10.1. במקרה של פגם או בעיה במוצר, יש לפנות לשירות הלקוחות עם פרטי ההזמנה ותיאור הבעיה.
10.2. החברה תבחן את הפנייה ותפעל בהתאם לדין ולתנאי האחריות הרלוונטיים למוצר.
10.3. אין לעשות במוצר שימוש בניגוד להוראות היצרן, הוראות הבטיחות או השימוש הסביר שלו.
10.4. אין בתקנון זה כדי לשלול או לצמצם אחריות שלא ניתן לשלול או לצמצם על פי דין.
11. הגבלת אחריות
11.1. החברה תפעל באופן סביר לתקינות האתר ולזמינות השירות, אך אינה מתחייבת שהאתר יהיה זמין ללא הפרעות בכל עת.
11.2. החברה לא תהיה אחראית לנזק הנובע מאירועים שאינם בשליטתה הסבירה, בכפוף לדין.
11.3. מידע כללי המופיע באתר בנוגע למוצרים אינו מהווה ייעוץ מקצועי, רפואי או אחר, אלא אם צוין אחרת במפורש.
11.4. שום הוראה בתקנון זה לא תפורש כפטור מאחריות או כהגבלת אחריות במקום שבו הדין אינו מאפשר זאת.
12. שימוש באתר
12.1. אין לעשות באתר שימוש בלתי חוקי, להפריע לפעילותו, לנסות לקבל גישה בלתי מורשית למערכות האתר או לבצע פעולה העלולה לפגוע באתר, בחברה או במשתמשים אחרים.
12.2. אין להשתמש באתר לצורך הונאה, התחזות, מסירת פרטים כוזבים או ביצוע פעילות האסורה על פי דין.
12.3. החברה רשאית למנוע גישה לאתר או לבטל הזמנה במקרה של חשד סביר להונאה או לשימוש אסור, בכפוף לדין.
13. קניין רוחני
13.1. זכויות הקניין הרוחני באתר ובתכנים שבבעלות החברה, לרבות עיצוב, טקסטים, סימנים מסחריים, גרפיקה ותכנים מקוריים, שייכות לחברה ו/או לבעלי הזכויות הרלוונטיים.
13.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור או לעשות שימוש מסחרי בתכנים מוגנים ללא אישור מתאים מבעל הזכויות.
13.3. שמות וסימנים של צדדים שלישיים המופיעים באתר הם רכוש בעליהם בהתאמה.
14. פרטיות ואבטחת מידע
14.1. במסגרת השימוש באתר עשויה החברה לאסוף ולעבד מידע אישי הדרוש, בין היתר, לצורך ביצוע הזמנות, אספקת מוצרים, שירות לקוחות, מניעת הונאות, תפעול האתר ושיווק, בכפוף לדין ולהסכמות הנדרשות.
14.2. השימוש במידע אישי יהיה בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר ולהוראות הדין החל.
14.3. האתר עשוי להשתמש בעוגיות (Cookies) ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעולו, מדידה, התאמה, אבטחה ושיווק, בהתאם לדין ולמדיניות הפרטיות.
14.4. האתר עשוי להיעזר בספקי שירות חיצוניים, לרבות Shopify, ספקי סליקה, חברות שילוח, ספקי אחסון ושירותי פרסום וניתוח נתונים.
14.5. מדיניות הפרטיות המלאה של ASTRA תפורסם בנפרד באתר ומהווה חלק ממערך התנאים החל על השימוש באתר.
15. הודעות שיווקיות
15.1. משלוח דברי פרסומת באמצעות דואר אלקטרוני, SMS, WhatsApp או אמצעי תקשורת אחרים ייעשה בהתאם להוראות הדין.
15.2. במקום שבו נדרשת הסכמה לקבלת הודעות שיווקיות, ההודעות יישלחו רק לאחר קבלת ההסכמה הנדרשת.
15.3. ניתן לבקש להפסיק לקבל הודעות שיווקיות בהתאם להוראות המופיעות בהודעה ו/או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.
16. שינויים באתר ובתקנון
16.1. החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת, בין היתר בעקבות שינוי בפעילות האתר, במוצרים או בדרישות הדין.
16.2. הנוסח העדכני המפורסם באתר הוא הנוסח החל ממועד פרסומו, מבלי לגרוע מזכויות שנוצרו במסגרת עסקאות שבוצעו קודם לכן.
17. הדין החל
17.1. פעילות החברה נעשית באמצעות חברה הרשומה בפורטוגל, והאתר מיועד, בין היתר, למכירת מוצרים לצרכנים בישראל.
17.2. אין בהוראות תקנון זה כדי לגרוע מהוראות דין צרכניות קוגנטיות החלות על לקוח בישראל ושלא ניתן להתנות עליהן.
17.3. בכל מחלוקת ייקבע הדין וסמכות השיפוט בהתאם להוראות הדין החלות על הצדדים והעסקה, ואין בתקנון זה כדי לשלול מהצרכן סמכות שיפוט או הגנה שהדין מקנה לו ושלא ניתן להתנות עליה.
18. שירות לקוחות וביטול עסקה
לשאלות, בירורים, החזרות או בקשות לביטול עסקה:
ASTRA – שירות לקוחות
WhatsApp / טלפון: 053-483-9339
דואר אלקטרוני: oroinformation@gmail.com
המפעילה המשפטית של האתר:
VELOZEFRIENDLY, UNIPESSOAL LDA
NIPC: 519605128
Portugal