החזרות

מדיניות החזרות, החלפות והחזרים – ASTRA

עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026

אנחנו ב־ASTRA רוצים שתוכלו לנסות את המוצר בראש שקט. לכן, בנוסף לזכויות המוקנות לצרכן על פי דין, אנו מעניקים 30 ימי ניסיון למוצרים הנרכשים באתר, בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות זו.

1. 30 ימי ניסיון

כל הזמנה באתר ASTRA כוללת 30 ימי ניסיון, המאפשרים לכם לפתוח את אריזת המוצר, להתרשם ממנו ולנסות אותו.

תקופת הניסיון מתחילה ביום קבלת המוצר ונמשכת 30 ימים.

אם במהלך תקופת הניסיון החלטתם שהמוצר אינו מתאים לכם, ניתן לפנות אלינו בבקשה להחזירו ולקבל החזר כספי, בהתאם לתנאים המפורטים להלן.

פתיחת אריזת המוצר כשלעצמה אינה מבטלת את הזכאות במסגרת 30 ימי הניסיון.

2. החזרת מוצר וקבלת החזר כספי

לקוח המעוניין להחזיר מוצר במסגרת 30 ימי הניסיון מתבקש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו לפני שליחת המוצר.

לאחר אישור בקשת ההחזרה, נספק ללקוח את ההנחיות הנדרשות לצורך החזרת המוצר.

עם קבלת המוצר המוחזר ובדיקתו, יבוצע החזר כספי בהתאם למדיניות זו.

עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח ותקוזז מסכום הזיכוי שיוחזר לו.

סכום עלות משלוח ההחזרה יימסר ללקוח במסגרת הטיפול בבקשת ההחזרה ולפני ביצוע ההחזרה.

3. החלפת מוצר או דגם

אם במקום לקבל החזר כספי תרצו להחליף את המוצר למוצר אחר או לדגם אחר, ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו במהלך תקופת 30 ימי הניסיון.

במקרה של החלפה מאושרת, לא נגבה מהלקוח עלות משלוח עבור ההחזרה או משלוח המוצר החלופי.

אם קיים הפרש במחיר בין המוצרים, הלקוח יחויב או יזוכה בהפרש, לפי העניין.

4. מצב המוצר המוחזר

מכיוון שמדובר בתקופת ניסיון, ניתן להחזיר מוצר גם לאחר פתיחת האריזה ושימוש סביר לצורך בדיקתו והתנסות בו.

עם זאת, יש להחזיר את המוצר כשהוא שלם, יחד עם החלקים והאביזרים שהתקבלו עמו.

מדיניות 30 ימי הניסיון אינה מיועדת לכסות מוצר שניזוק כתוצאה משימוש בלתי סביר, שימוש בניגוד להוראות, תאונה, הזנחה או נזק מכוון.

5. מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה

אם קיבלתם מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש ליצור עמנו קשר בהקדם האפשרי.

במקרים אלה נבדוק את הפנייה ונטפל בה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

כאשר ההחזרה נובעת מפגם, אי־התאמה או טעות מצד ASTRA, לא תחול על הלקוח עלות משלוח ההחזרה, ככל שהדין מחייב זאת.

6. אופן ביצוע ההחזר

לאחר שהמוצר המוחזר התקבל ונבדק, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן.

משך הזמן עד להופעת הזיכוי בפועל עשוי להשתנות בהתאם לחברת האשראי, הבנק או ספק שירותי התשלום.

במקרה של החזרה במסגרת 30 ימי הניסיון לצורך קבלת החזר כספי, ינוכה מהזיכוי סכום משלוח ההחזרה כאמור לעיל.

7. כיצד מבקשים החזרה או החלפה?

כדי להתחיל בתהליך, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות של ASTRA ולציין:

  • שם מלא.

  • מספר הזמנה.

  • המוצר שאותו מבקשים להחזיר או להחליף.

  • האם מבוקש החזר כספי או החלפה.

ניתן לפנות אלינו באמצעות:

WhatsApp / טלפון: 053-483-9339
דואר אלקטרוני: oroinformation@gmail.com

אין לשלוח מוצר חזרה לפני קבלת הנחיות משירות הלקוחות.

8. זכויות על פי דין

מדיניות 30 ימי הניסיון של ASTRA היא הטבה מסחרית נוספת ואינה גורעת מזכויות ביטול, החזרה, החלפה, תיקון או החזר המוקנות לצרכן על פי דין.

במקרה שבו הדין מקנה ללקוח תנאים מיטיבים יותר מהאמור במדיניות זו, יחולו הוראות הדין.

ASTRA – שירות לקוחות
WhatsApp / טלפון: 053-483-9339
דוא"ל: oroinformation@gmail.com

מפעילת האתר:
VELOZEFRIENDLY, UNIPESSOAL LDA
NIPC: 519605128
Portugal